Грубость – это такая черта российского народа, которая, наверное, никогда не исчезнет. До неё очень легко опуститься и от неё очень трудно избавиться. Если вокруг тебя все грубят, то и ты будешь грубить в ответ.

Чаще всего грубят люди, которые о себе очень высокого мнения – я не люблю обобщать, но таких, судя по всему, много среди наших бизнесменов. Простые слова “спасибо”, “пожалуйста” и “извините” исчезают из лексикона серьёзных людей. Вместе с ними исчезают и улыбки.

Знаете как у меня завязалось знакомство с Россом Редером, директором по инновациям и разработкам Tucows, Inc.?

Очень просто. Этот деловой человек, находящийся на высоком посту в крупной американской компании написал юморную заметку о возможности поддержки Blogware (движок для блогов, который разрабатывает Tucows) в моей программе. Дальнейшая переписка с ним была просто потрясающей – Росс очень вежливый человек, который знает, как мотивировать людей. Другой пример – Buzz Bruggeman, CEO ActiveWords – он не просто очень вежлив в общении, но и делает для меня многое совершенно просто так, из любви к искусству, так сказать. (Кстати, в отличие от меня, он был в мавзолее Ленина )

Я 90% “рабочего” времени общаюсь с американцами, слышу “спасибо” или какую-нибудь похвалу, или, в крайнем случае, пожелание удачи в 99% писем. А когда завязываю переписку с земляками, настроение сразу падает. Ни тебе привет, ни пожалуйста, ни спасибо – “лишь бы ты отстал, чувак, или дал бы мне денег”. Так и представляешь перед собой не человека, а толстую продавщицу колбасы в магазине №33 в 1980–х годах.

Если в деловой переписке грубость ещё… кхе-кхе… кое-как терпима (а что же делать?), т.к. разговор происходит с человеком, ничем тебе не обязанным, то от сервисов и служб поддержки, которым ты платишь деньги, она просто невыносима.

Что думал молодой человек из службы поддержки Epson, который пытался меня убедить в том, что это я неправильно вставляю картридж в принтер, а не принтер глючит? Думал ли он о том, что в следующий раз я не куплю их принтер и буду всячески отрекомендовывать от покупки Epson’ов?

О чём думает служащий Скайлинк, который нахально грубит в форуме поддержки на сайте? Не задавался ли он вопросом, почему его компания так сильно отстаёт от лидеров рынка?

Не всё так плохо в нашем королевстве. Есть и хорошие примеры. Один из них – мой нынешний хостер РБК. Служба поддержки на мои глупые вопросы отвечает не только вежливо, но и очень быстро. Именно поэтому ссылка на РБК Хостинг-центр стоит у меня в разделе “Рекомендую” и именно поэтому я отвечаю “РБК” на все вопросы по выбору российского хостинга.

Другой пример – девушка, которая рисовала иконку для BlogJet – очень вежлива в общении, но кроме того – чего я совсем не ожидал – я получил от неё новогоднее поздравление с тёплыми словами. Как думаете, продолжу ли я с ней сотрудничество? Обязательно!

Что же делать? Начать прямо сейчас писать вежливо. И не общаться с грубиянами .

Спасибо за чтение и успехов в бизнесе!

Yuri Shilyaev 2005-01-31 13:05

Вежливость -- лучшее оружие вора...

(с) Джентельмены удачи

:)

:)

Oleg Butuzov 2005-02-01 11:05

увы =(

phil 2005-07-25 11:05

Согласен.

Кстати, про РБК слышу подобное уже во второй раз.

2 phil: если бы ещё у них техника нормально работала :)

Дмитрий 2006-12-12 16:06

>>Что думал молодой человек из службы поддержки Epson, >>который пытался меня убедить в том, что это я >>неправильно вставляю картридж в принтер, а не принтер >>глючит? Думал ли он о том, что в следующий раз я не >>куплю их принтер и буду всячески отрекомендовывать от >>покупки Epson’ов?

А ему не надо думать, у него паттерн. А принтер Вы купите Epson, другого не будет.