Paul_timm_50ideas

Книга
Пол Тимм
50 идей, необходимых для удержания клиентов

Оценка:
Не покупать

Купил я эту книгу, начал читать и после 5 минут этого занятия взял в руки карандаш и стал безудержно делать записи на полях. Закончив, написал на обложке: “+ Bonus: матерные комментарии от Д.Ч.”

Действительно, я был настолько зол, что товарищ Пол Тимм (между прочим, “доктор наук, профессор, один из самых авторитетных экспертов по лояльности потребителей”) не только написал просто очевидные вещи, так ещё и позволил себе всё это зашифровать под псевдонауку.

Первый мой комментарий (“ё***, о****ные вычисления :-)))”) касается ну просто умопомрачительных вычислений столбиком:

И давайте предположим, что каждый из этих одиннадцати рассказал еще пятерым. А вот это уже становится серьезным!

Сколько людей услышат нелестные отзывы о Happy Jack’s? Давайте проведем необходимые вычисления:

Миссис Уильямс 1

Рассказала одиннадцати другим +11

Каждый из которых доложил еще пятерым +55

——

Всего услышали 67

Дальше делаются выводы о том, сколько фирма потеряет денег:

$44 200 в год, или $442 000 за десять лет.

А все из-за того, что миссис Уильямс была недовольна и решила больше не покупать у них.

Далее по тексту рассказываются ещё более не обоснованные вещи, но думаю, достаточно про это. Нам предстоит самое интересное – “Концепция “А+”. Несколько страниц описания этой супер-стратегии, почему она поможет и т.п. А знаете что это? Пожалуй, вот этот абзац расскажет:

  1. Постоянно работать над тем, чтобы понять, каковы ожидания клиентов.
  2. Превзойти эти ожидания (“А-плюсинг”).

Теперь понятна гениальная формула автора? Мой комментарий: “О****ь! Ну сверх-потрясная идея, ***!”.

Ну и напоследок, чтобы не тратить драгоценное время на описание этой дурной книжки – ещё одна гениальная идея от автора:

Идея 8. Теплые взаимоотношения с момента приветствия
Вуди Аллен (Woody Allen) однажды сказал, что 80% успеха – это появляться вовремя. Что касается потребительских услуг, то здесь 80% успеха – это относиться у покупателю как к неожиданно появившемуся гостю. И неважно, как он попал к вам: пришел лично, позвонил или зашел на сайт,– вы должны тепло его поприветствовать. Для web-сайта подойдёт “добро пожаловать”. …

Ясно? Все быстренько бежим ставить “Добро пожаловать!” на свои сайты… Я уже бегу. Ах да, если по пути забежите в книжный, не покупайте эту книгу.