Как вы относитесь к клиентам?

Так:

или так?

Не кормите уток

(Источник: Большой город, заметка об Аптекарском огороде МГУ)

Можно понять автора, что его задолбала куча неоплаченных счетов. Но ребят из "Аптекарского огорода" МГУ тоже задолбали люди, нарушающие диету уток. Однако сравните вежливость и юмор их таблички с криком о том, что все идиоты, первой картинки.

Как писать запретительные надписи (это очевидно!)

1. Если вас что-то достало, не пишите сразу. Пойдите попейте чаю, покурите и расслабьтесь. Посмотрите комедию. Не думайте об этом.

2. Подумайте, может вообще ничего писать не надо (work-around). Может надо просто усовершенствовать систему?

3. Ещё раз подумайте, нужна ли надпись.

4. Порассуждайте, поможет ли надпись избежать того, чего бы вы не хотели.

5. Придумайте что-то интересное для надписи. Что-нибудь забавное.

6. Напишите надпись в очень вежливом тоне. Желательно, объясните почему вам надо это запретить.

7. Перечитайте надпись. Дайте прочитать её нескольким друзьям или клиентам. Если она показалась вам или им грубой, переходите к шагу 2.

Читать ещё: Грубость -- это наше всё.

Кстати, с момента опубликования этой заметки я получил столько классных, вежливых писем (не связанных с заметкой), что моё мнение трансформируется :)

wasker 2005-07-24 21:05

Нда... "Директор виртуального колледжа электронной коммерции"? Хорош же коммерсант...

Ну, честно говоря, персонально против него я ничего не имею. У него даже есть блог: http://www.berestneff-blog.ru/

Хорошо пишет, не смотря на этот ляп.

Max Folder 2005-07-25 02:05

У уважаемого Директора это, вероятно, издержки сетевого общения. Как на заводе, где все матерятся, не потому что они - быдло и тебя не уважают, а потому что так принято, таков способ общения.

Мы же в сети, где все делятся на ламеров и элиту. Ламеры должны знать свое место. А место это указывается им путем осмеяния.

Не знаю, как в этом колледже, но у одного крупного провайдера такой тупой интерфейс выписывания счетов, что им надо гонять не клиентов, а программистов. Может, в колледже та же петрушка?

wasker 2005-07-25 21:05

Выглядит крайне непрофессионально. Я бы нажал не на "приведенную кнопочку", а на ту, что справа в верху. Такая красненькая.