Недавно я поехал покупать струйный факс. Долго искал то, что мне нужно, подошёл к многофункциональному аппарату HP (факс, принтер, сканер), и тут же ко мне подбежал продавец-консультант.

– Что интересует?
– Факс, – говорю я, – нужен…

Не успел я сказать, что я хочу купить струйный факс, печатающий на листах A4, как продавец перебил меня:

– Тогда вы зря смотрите на этот. Ведь если в устройстве есть несколько функций, то одна из них урезана, правильно? Если хотите факс, то лучше возьмите обычный – а с этим геморрой сплошной…

Тут уже я его перебил:

– Мне надо, чтобы печатал на листах A4.

– Тогда возьмите Panasonic.

– А он струйный?

– Эээ… нет, он на плёнках с термопереносом.

– Вот это, – говорю я, – как раз и есть геморрой.

Я улыбнулся и ушёл. Если бы продавец выслушал меня не перебивая и попытался узнать, что мне нужно, тогда бы он услышал, что до этого у меня уже был факс Panasonic как раз на плёночках, которые постоянно застревали, от которых пачкались руки. Тот факс жевал бумагу и ломался три раза. В последний раз его починка стоила бы $160. Именно поэтому я решил купить другой. И если бы продавец просто послушал меня, то он бы понял, что я не хочу такой же.

Вы слушаете своих клиентов? Выслушайте прежде, чем заговорите сами.

ff 2005-09-03 18:05

важно правильно понимать психологию этих продавцов из таких магазинов. Они под рыночные правила не подпадают - низкая зарплата - следовательно низкая квалификация, не сильная заинтересованность в результатах своего труда.

Павел Груша 2005-09-03 21:05

Относительно низкой квалификации полностью соглашусь. Не могут ответить на элементарные вопросы. Нафига тогда на бейджиках пишут "продавец-консультант", если они ни одну из этих функций выполнить не могут :(

Konstantin Ermakov 2005-12-02 14:05

С низкой квалификацией т.н. консультантов сталкивался и сам. В частности, выбирая недавно ноутбук. Вопрос в том, почему при всех минусах их (отпугивают покупателей, ухудшают имидж предприятия) таикх людей продолжают держать?

Быть может, дело в покупателях? Может, тех, кто недоволен качеством обслуживания, не так много? А большинство из них "хавает" то, что им предлагают?