Я обожаю заполнять анкеты отзывов. Так как я сам “человек от маркетинга”, я знаю, что часто они могут помочь компании обслужить меня лучше.

My carПару месяцев назад я проходил ТО на “Автомире”. Сидел, читал книжку в ожидании, когда закончатся работы над моим аппаратом для телепортации, и заметил на доске объявлений лоток с анкетами. Взял анкету и стал заполнять.

На первые несколько вопросов я ответил без запинки, но на другие я ответить не смог.

И вот почему: “зал ожидания” (где лежат эти анкеты) находится рядом с самой ремонтной. После того, как вашу машину обслужили, вам сообщают об этом, вы заходите, забираете ключи и садитесь в ваш автомобиль, ожидающий хозяина на улице. То есть, чтобы положить анкету в лоток, вам нужно вернуться в зал ожидания (пройти метров 100 до него и спуститься на 2 этажа вниз).

А вопросы касались как раз качества проведённого только что обслуживания.

Мне очень интересно: кто-нибудь там думал об этом?

Но ничего, по крайней мере, может быть они отреагируют на мой “дополнительный комментарий”: “В зале ожидания летают какие-то мелкие мухи. Нет, я не имею в виду то, что тут нужны крупные мухи и что вам надо их откормить – скорее их надо просто удалить .”

P.S. Кстати мне очень нравятся автомировские урны в стиле Fall Out.

Ас Димыч 2005-12-13 15:05

Про мух - это мощно. :)

Дмитрий 2005-12-15 17:05

Если вы "человек от маркетинга", то наверное знаете, что информация это самое ценное, что можно получить от клиента. И мне например, не понятно, почему я должен заполнять анкету бесплатно. Я делаю это только за деньги (скидки, подарки) и вам того же советую. То что люди получают бесплатно, они как правило не ценят...

Дмитрий: потому что я, как клиент, заинтересован в улучшении сервиса, за который плачу деньги. И я готов платить столько же или больше, а не меньше, если он улучшится.