Большинство покупок моего продукта происходят на последние дни пробного 30–дневного периода. Естественно, с одной стороны, это моё упущение:

  • Я не смог доказать, что его надо купить прямо сейчас, не скачивая триал.
  • Я не ограничил триальную версию настолько, чтобы пользователь просто взял и купил полную версию, чтобы избавиться от ограничений (под ограничениями я имею в виду так же наг-скрины).
  • Я не дал больше поводов купить продукт, кроме как окончания срока триала.

С другой стороны, надо ли это менять? Ведь через 30 дней покупают. Стоит ли делать так, чтобы купили здесь и сейчас? Это вам вопрос, друзья. Жду ответов в комментариях.

P.S. Но я же ведь экспериментатор. Почему бы взять и не попробовать устранить “недостатки”?

P.P.S. Thomas Warfield пишет про эксперимент IWin (компьютерные игры): “процент количества покупок на количество скачиваний увеличился, когда они сократили триал с 60 минут до 30 минут”.

Можно например попробовать сделать всякие надоедающие картинки и напоминания

compiler 2006-01-10 15:06

После словосочетания "большинство покупок моего продукта происходят" вывод "это моё упущение" выглядит забавным оксюмороном. Происходят - уже хорошо.

Следующие далее вопросы - несколько вымученные.

1."Я не смог доказать, что его надо купить прямо сейчас, не скачивая триал." - а это вообще невозможно сделать. Все постят в блоги какими-то и нструментами, на 99 процентов - бесплатными. Чтобы КУПИТЬ такой инструмент, надо его попробовать.

2. "Я не ограничил триальную версию настолько, чтобы пользователь просто взял и купил полную версию" - ограничения в триале многих раздражают. Фактически они означают, что пробная версия продукта таковой не является, что означает нарушение оферты.

3. "Я не дал больше поводов купить продукт, кроме как окончания срока триала." Вот интересно! А какой еще может быть повод для покупки продукта, кроме как невозможность пользоваться бесплатным аналогом???

Так что не забивайте себе голову, всё у вас хорошо, продаётся продукт - и замечательно!))

AiK 2006-01-10 15:06

Если так охота эксперементировать, то предлагаю такой вариант триала: сразу, или после 5-10 сообщений (чтобы не надоедать сразу) делать припску в конце каждого сообщения, что-то типа posted via trial version of BlogJet. Со ссылочкой. Это будет более действенный стимул либо купить либо отказаться от пользования триал-версии.

/lekcyc lllumukcyc 2006-01-10 16:06

Тю, ну и глупый же вопрос!

Долгим рублём их давить! Чем ближе срок окончания триала, тем дороже цена. Пусть там не на 10 долларов, а на два или три.

Красивый экономический стимул.

kikaha 2006-01-10 16:06

Согласен с compiler - продается продукт - замечательно! Или Вы торопитесь?

По-моему, длительный срок триала только способствует привыканию - я лично всегда морщусь, когда после инсталляции какого-либо продукта сразу вижу надпись типа "осталось всего 14 дней" или там "19 пробных запусков". Похоже, у разработчиков мнение о своих продуктах, как у мамаш о своих чадах - только превосходное ... Каждый считает, что если я скачал эту чудо-программу, то тут же заброшу все дела и 24 часа в сутки буду её эксплуатировать, чтобы "нахаляву" выжать максимум. Да хорошо, если я не забуду что это такое вообще через неделю - по-настоящему часто используемые программы - это проводник и notepad, остальное - от случая к случаю :)

Так что мое мнение - срок триала уменьшать не стоит, если хотите поэкспериментировать - можете увеличить.

И не стоит следовать предыдущему совету - увеличивать цену в зависимости от срока использования - я бы такое воспринял как попытку надавить, а такие вещи люди воспринимают аггресивно.

/lekcyc lllumukcyc 2006-01-10 16:06

Кстати, ограничения -- они противоречат духу глобализма (да святится имя его!).

Лучше ограничивать по функциям, а не по времени. То есть логика следующая: если ты, уважаемый пользователь, дошёл до того, что не просто играешься с программой и постишь "Hello World"-ные сообщения куда ни попади, а РАБОТАЕШЬ, тебе нужны ФУНКЦИИ, то плати.

Если уж ограничивать по времени, то оригинально. Не больше одного поста в день, к примеру. Тоже стимул для профессионала снять ограничение.

Max Folder 2006-01-11 01:06

Ограничивать ВСЕ функции СРАЗУ не надо - покажите человеку продукт во всей красе, а потом (через короткий срок) урежьте до базовых функций.

Опыт IWIN не показателен, потому что они продают игры: человек увлекся, прошел уровень-другой, а тут: опа! Иностранный человек хватается за кредитку и платит, потому что он захвачен продуктом.

Вряд ли серьезную программу покупают так: "Вау! Здесь такие миленькие кнопочки Save и Load - дайте пять!". Человек должен попробовать и понять, за что он платит, выполняет ли прога заявленные функции.

/lekcyc lllumukcyc 2006-01-11 01:06

Во-первых, спасибо, Дмитрий! Действительно итересная и важная тема. В которой просто грех не высказаться.

Хочу вступить в дискуссию с kikaha, по поводу следующего высказывания:

И не стоит следовать предыдущему совету - увеличивать цену в зависимости от срока использования - я бы такое воспринял как попытку надавить, а такие вещи люди воспринимают аггресивно.

Разумеется, kikaha прав, так как была выраженна мысль -- это элемент несвободы: "Думай быстрее, завтра будет хуже!"

Но если постараться подойти творчески, то как Вам такая акция: "Купите наш продукт в течение первых дней и получите скидку (дополнительную услугу)!" Смысл тот же, а выглядит уже красиво, плюс ещё одна степень свободы.

По поводу увеличения триального срока -- позвольте я покажу ситуацию и с другой стороны: "Так... Чего это они увеличили испытательный срок? Неужто продукт так плохо продаётся, что они хотят, чтобы мы ещё раз подумали дважды?"

И ещё вопрос к Дмитрию: неужели от того, что пользователь зарегистрирует программу в первый день, как скачал, общая прибыль от проекта увеличится?

Или я не вижу что-то для других очевидное, или действительно есть финансовая причина заставлять стимулировать покупать раньше?

/lekcyc lllumukcyc:

> И ещё вопрос к Дмитрию: неужели от того, что

> пользователь зарегистрирует программу в первый

> день, как скачал, общая прибыль от проекта

> увеличится?

Вот про это я, как раз, и спрашивал:

"С другой стороны, надо ли это менять? Ведь через 30 дней покупают. Стоит ли делать так, чтобы купили здесь и сейчас? Это вам вопрос, друзья."

:-)

Егор Кислицын 2006-01-11 05:06

Дима, я убежден что если заставить людей принимать решение раньше о покупке - то продаж станет больше. Хотя бы потому что часть из них не забудет о продукте в силу каких-нибудь внезапных причин.

/lekcyc lllumukcyc 2006-01-11 10:06

Я выскажу противоположное мнение: положенные деньги просто придут раньше. Вот и всё. Я не вижу корреляции между общей прибылью и временем, когда были оплачены заказы.

Я не претендую на абсолют, просто не вижу логики -- чем раньше покупают люди, тем больше их придёт. Это не базар и очереди тут нет. Пропускная способность он-лайн бизнеса практически бесконечна.

Егор Кислицын 2006-01-11 11:06

Ну, грубо говоря, возьмет чел да и умрет. Или женеться, а жена у него приверженец опенсорса, до блевоты против покупок коммерческого софта. И так далее.

Yukko 2006-01-11 11:06

>Стоит ли делать так, чтобы купили здесь и сейчас?

надо трудиться не над тем, чтобы купили здесь и сейчас, а трудиться над общей конвертацией скачавших к купившим, все остальное от лукавого.

Если нельзя сильно повлиять на коэффициент скачавшие/купившие, нужно увеличивать число тех, кто скачал, сохраняя упомянутый выше коэффициент.

Yukko 2006-01-11 11:06

>Ну, грубо говоря, возьмет чел да и умрет.

Единичные случаи в расчет не берем. В любом бизнесе есть процент отторжения продукта после его первого использования.

Егор Кислицын 2006-01-11 11:06

Ну я же написал "И так далее." :-)

Насчет помрет я, конечно утрировал, имея в виду что может возникнуть много причин препятствующих покупке.

Ещё аргумент - так как я предлагаю 30-дневный возврат денег после покупки, ранняя продажа может увеличить процент возвратов.

Yuri Alexandrov 2006-01-11 19:06

Дим, а как ты определили, что:

-

Большинство покупок моего продукта происходят на последние дни пробного 30–дневного периода.

-

какие средства используются? У нас вот в основном в первый день покупают...

Alex Dybenko 2006-01-11 20:06

А вот немного другой вопрос - был ли опыт с 30 days money back guarantee? были ли возвраты, какие причины называли?

Supreme 2006-01-12 03:06

Дмитрий, а что если заняться не сокращением срока, а увеличением продаж?!

Что если встроить механизм оплаты и сумму оплаты в программу?

Что если поощрять какие то действия? Например, если Вашему клиенту снижать стоимость, если ему удалось убедить своего коллегу блогера купить ее?

Что если использовать для этого какой то код, который бы снижал стоимость ПО для этого коллеги и первого клиента? Нужно превратить этот срок не просто в триал, а в захватывающую игру со снижением стоимости. Мое мнение: самое большое внимание Вы получаете до момента покупки и во время. Далее клиент удовлетворивший свою потребность не уделит Вам столько же внимания. (Если конечно не связать это со следующим продуктом). Используйте частоту привлечения внимания.

Не знаю, как Вы сейчас продаете, но подоразумеваю, что Ваши клиенты в основном это Ваши читатели. Что если сделать центром распространения идеи вируса каждого клиента?

Вспомините Сета Година - Вам как ведущему блога доверяют больше, чем как продавцу своей программы.

Кажется нереальным для реализации? Вы просили дать пищу для размышлений. Получите :)

Yuri Alexandrov: при нажатии на различные кнопки покупки в программе добавляется параметр "откуда и когда", например: "prognagscreen_d30". И ставится куки (на случай не мгновенной покупки), потом передаётся регистратору, а он уже отсылает мне.

Alex Dybenko: возвраты были, но ничтожно малое количество. Указания причины для возврата я не требую, но после возврата вежливо спрашиваю, почему решили отказаться. Обычно пишут, что не нашли ценности в продукте.

Supreme:

> Что если встроить механизм оплаты и сумму оплаты

> в программу?

Мне это ужасно не нравится. Такой пример - в FeedDemon. Может возникнуть много проблем с файрволами и т.п. Мне кажется, браузер для такой единичной операции, как покупка - лучшее решение на данный момент.

Сумму оплаты не встраиваю, потому что она может меняться.

> Не знаю, как Вы сейчас продаете, но подоразумеваю,

> что Ваши клиенты в основном это Ваши читатели.

Вот это (пока) не верно :)

Спасибо за пищу, интересные идеи.

Очень интересная идея есть у Джоела ( http://www.joelonsoftware.com ).

Он предлагает сразу купить свою программу или скачать триал. Так вот - если вы скачиваете триал, то через час получаете письмо, что вам даётся скидка 25% :)

То есть, кто хочет купить сразу - покупает дороже. Кто имеет сомнения - получает скидку.

Ценовая дискриминация в полной красе.

Дмитрий Парцырный 2006-01-13 19:06

Скидка - стимул к покупке. Хотя может не надо давать ее сразу через час. Может через неделю, и так простимулировать тех пользователей, которые думают, а может оно дорого?

Yukko 2006-01-14 19:06

Вопрос звучит приблизительно так:

что сделать, чтобы вы быстрее купили мой продукт? ;)

/lekcyc lllumukcyc 2006-01-14 20:06

2 Yukko:

» что сделать, чтобы вы быстрее купили мой продукт? ;)

А ответ: зачем вам это нужно? Товар скоро испортится? Или прибыль мы получаем от быстроты сбыта, а не от количества проданного?

/lekcyc lllumukcyc: есть подозрение, что если уменьшить срок между скачиванием триала и покупкой, увеличится количество покупок.

Тарас 2006-01-18 17:06

Лучше продавать сразу, так как за 30 дней пользователь может найти смежный продукт, сравнить что лучше, и отказаться от вашего продукта.

Посмотри на стиральные порошки - их производители считают что разница есть, и стараются продать хозяйкам 4кг стирального порошка одним пакетом сразу, а не 4раза раза по 1 килограмму.

/lekcyc lllumukcyc 2006-01-18 17:06

Тогда вопрос решен: уменьшить срок триала (чтобы продавать быстрее)

И

увеличить срок манибека. (чтобы не ущемлять свободу пользователя)

fotokaktus 2006-01-26 23:06

- Человек пользуясь программой которая его устраивала 30 дней - привыкнет к ней. И купит.

- Чтобы пользователь не сменил прогу - надо чтобы данная ему нравилась. Так, что это дело не срока триальноси.

- Думать о том, что он может умереть скоро и не успеет купить - маловероятно..

- Подозрения при скидке? когда вы думаете что бы придумать - приходят очень странные мысли.. про умирающих пользователей не успевших купить (мизерный процент).. В обысной ситуации человек видит, что при каких-то условиях он дешевле купит программу.

попользовался - понравилось - купил..

XOPOIIIO 2006-04-11 19:06

Насчет трайала - скорее всего сократить, хотя легче и дешевле всего попробовать два три варианта, что прокатывает также в случае определения оптимальной цены (пробы), чем гадать, а насчет манибэка однозначно отменить. Потому как есть трайал, тут уж что-то одно либо трайал, либо манибэк, и если есть трайал, то манибэк отменяется. :)

А вот просто спрашивать пользователей бесполезно - выборка слишком мала...

Дмитрий 2006-10-19 23:06

Судя по сложности освоения Вашей программы, срок ознакомления можно смело уменьшить до 15-ти дней.

Можно также попробовать уменьшить его до 10-7,

но при этом чётко указать возможность возврата денег

после покупки. Поскольку первое впечатление от программы положительное, то такие драконовские меры могут повысить продажи на 25-50%.