Chris Pirillo:

“Brand loyalty” is a phrase that’s quickly disappearing. Users are looking for better, cheaper, faster, nicer, cleaner, smarter, etc. I used to swear by Dell - now I see that everybody’s swearing at them. I used to rely on MSN for my searches - and now I only look when I forget to change my defaults to Google. I used to use Internet Explorer - until I discovered Maxthon 1.x (and I’m still not liking the way 2.x is shaping up). If you’re blind to brand, you deserve everything you might get from it - both good and bad.

Я с ним полностью согласен.

Andrei 2006-09-25 19:06

Не согласен. Бренд -- это сила! Вы купите NONAME пылесос неизвестного производителя? Я, нет!

Бренд -- это гарантия качества. Фирма производит качественный товар по брендом -> растет доверие к товару -> растет доверие к бренду -> растут продажи. Плохой товар убьет бренд, а значит и продажи. Фирме надо выпускать под брендом только качественный товар, иначе все предыдущие вложения в бренд девальвируются. Однажды оступившись фирма может проиграть все - и она старается не допустить этого.

Я куплю пылесос Rowenta или Bosch :)

Alex Dybenko 2006-09-25 23:06

Не совсем так. Если у бренда (товара) есть изюминка - то врядли его пользователи побегут к другому бренду просто так.

Max Folder 2006-09-26 00:06

Софт дает больше возможностей для экспериментов, соответственно, в нем лояльность к брэнду ниже. Чисто физически затруднительно испытывать в дому 3 холодильника. К тому же браузеры в основном бесплатные, сервисы Гугла и MSN - бесплатные. В рамках закона попробовать 2-3 серьезных CAD (по нескольку тысяч долларов), по-моему, затруднительно.

И мне кажется, что "лояльность к брэнду" - это использование нескольких продуктов одного производителя.

**Andrei:**

> Не согласен. Бренд — это сила! Вы купите NONAME

> пылесос неизвестного производителя? Я, нет!

Noname - нет. Но среди "safe choice": какой-нибудь Toshiba или Delonghi или LG или Bosh? Сложный выбор. Мне интересен будет сам пылесос. Не в то русло обсуждение -- речь идёт о лояльности к бренду, а не о выборе noname/brandname.

> Фирме надо выпускать под брендом только

> качественный товар

Если маркетолог так думает, то он плохой маркетолог. Объяснять надо?

**Max Folder:**

согласен, с софтом проще. С другой стороны, насколько вы лояльны бренду вашего холодильника? :)

**Alex Dybenko:**

именно! Если у *товара* есть изюминка, то к нему и побегут.

eLiza 2006-09-26 04:06

Я тоже соглашусь с этим мнением, есть такая тенденция. Если на опыте обывателя, то вот простой пример (опять же софт): я уже около семи лет пользуюсь Яндексом, просто потому, что мне Яндекс всегда был "роднее", и мне не хотелось ему изменять - налицо лояльность бренду. Но буквально недавно я поняла для себя, что Гугл, хоть он мне особо-то и не нравился и вообще к нему полное равнодушие, дает индексацию не только сайтов ру.зоны, но и других, поэтому я стала Яндексу частенько изменять.

Возьмем ноутбуки. Я всегда симпатизировала Тошибе. И даже если я вижу, что объективно там какой-нибудь Dell или Asus за ту же цену лучше по параметрам(красивее, легче, - нужное подчеркнуть), я все равно сама предпочитала Тошибу - и другим советовала. Не потому, что лучше (чем Асус хуже, например?). А просто я к нему лояльна. Но сегодня, когда передо мной встал вопрос покупки нового ноутбука, я пошла в магазин и стала смотреть на другие марки. И стала сравнивать. И как уже было сказано - я буду обращать внимание на изюминку.

Denis 2006-09-26 05:06

2 Eliza: да просто раньше вас в Тошибе привлекла некая изюминка - отсюда и возникла лояльность.

Теперь вы вполне можете предпочесть другую изюминку - и ваша лояльность свяжется с другим брендом, вот и всё!

Просто имет место следующий факт: раньше время лояльности клиента одному бренду до смены его на другой было больше, сейчас же процесс смены любимых брендов происходит гораздо быстрее - мы стали информированнее, товары более доступны, в том числе благодаря быстрым и доступным кредитам, системам платежей и т.д.

А лояльность как была, так и осталась ;-)

Max Folder 2006-09-26 09:06

Если у вас телефон "Нокия", это не значит, что вы лоялны к брэнду "Нокия", если у вас их было хотя бы два - тогда да.

А если вы свою "Нокию" сменили на "Эриксон", это не значит, что вы перестали быть лояльны бренду "Нокия" и стали лояльны брэнду "Эриксон".

**Max Folder:** ага. Вот у меня было три сименса и я их всех ненавидел :) (серьёзно)

XOPOIIIO 2006-09-26 15:06

Примерно с год назад покупал стиральную машину и выяснил, что очень часто определенные части различных стиральных машин, различных марок, различных брендов производят на одном и том же заводе (заводах)и никто это особо не скрывает, но и не афиширует тоже...

Быть верным бренду, это из оперы когда еще в Советском Союзе любили фирму Sony. Время коммунистов и верности прошли, пришли времена оголтелого сепаратизма, терроризма, предательств и измен, в том числе любимым брендам.

Андрей 2006-09-26 17:06

Лояльность бренду не исчезнет, т.к. причины лояльности лежат в древнем и неискоренимом желании человека _быть последовательным_. Поэтому человек может долго не менять точку зрения, даже если видит, что не прав (он предпочтет не признаваться даже самому себе, что не прав). Изменить товарному бренду, конечно, морально намного проще, чем изменить другим брендам (фирме, в которой работаешь, стране, в которой живешь ;), но все-таки цена этой измены ненулевая. И если бренд не делает "резких движений", которые могут подорвать доверие, то владелец бренда надолго останется при своих клиентах, почти независимо от действий конкурирующих брендов, и оставляя почти нулевые шансы для noname (они могут подняться, только прицепившись к "паровозику" с брендом, или только в новых нишах).

Max Folder 2006-09-26 20:06

Дмитрий, Вы должны были раз в неделю разбивать телефон и покупать новый "Сименс", вот лояльность к которой надо стремиться;-)

Max Folder: Как-то зимой я решил-таки его разбить (это был третий и последний сименс). Сказал братьям: давайте посоревнуемся -- кто дальше телефон кинет (перед этим мы изрядно выпили). Я показал пример и кинул свой сименс далеко-далеко. Братья последовали моему примеру: их Motorola и Sony Ericsson лежали в сугробах. Я выиграл и... мой сименс выжил. У моих братьев после этого телефоны поломались :)

Так вот не просто избавиться от бренда :)

Max Folder 2006-09-27 00:06

Вот и проверили, кто здесь брэнд, а кто погулять вышел.

eLiza 2006-09-27 01:06

to Denis:

"да просто раньше вас в Тошибе привлекла некая изюминка - отсюда и возникла лояльность.

Теперь вы вполне можете предпочесть другую изюминку - и ваша лояльность свяжется с другим брендом, вот и всё!"

Может быть. Но вот тут заговорили о Нокии. Я сменила четыре модели Нокии (ни разу причиной этому не была поломка - то украли, то просто решила сменить на более современную модель). Так вот, последняя моя Нокия мне совершенно не нравилась по внешнему виду. И хотя были другие марки телефонов, где присутствовала та самая нужная мне изюминка, я все же купила нокию. И не могу себе ответить - почему? ну не могу я купить ничего, кроме Нокии. Хотя мне пытались доказать, что другие модели телефонов лучше, но даже если лучше - все равно не могу купить ничего, кроме нокии. Это разве не лояльность? =) в отличие от Тошибы, к Нокии лояльность не пропала. Ни на что не променяю свой кирпич.

Андрей 2006-09-27 01:06

А если сравнить, как часто вы говорили (себе и другим) "как я люблю Тошибу" и "как я люблю Нокию"? Что чаще, и что дольше? ;) Есть ли связь с силой лояльности? :)

Admin 2006-09-27 02:06

> Фирма производит качественный товар по брендом

фирма производит конфетку из говна и забивает его вонь "ароматом" бренда.

-> растет доверие к товару

растет психологическая привычка к невоняющему говну

-> растет доверие к бренду

растет ассоциация бренда с отсутствием плохого запаха

-> растут продажи говна.

Это классическая схема. Сегодня можно говорить о разрушении "лояльности", потому что выбора стало больше, а инфу о реальной сути бренда стали получать гораздо быстрее, чем в прошлом. Кроме того, конкретно для софта крайне низок порог вхождения (не нравится - сделай свое) - даже на конфетку из говна "Windows" находится альтернатива, о мелком софте и речи нет. Фактически, ситуация "жри чего дают" осталась разве что на рынке крупных и уникальных сервисов (тот же гугл - search и maps, два его главных и единственных козыря, остальное могут сделать пара-тройка программистов, кроме разве что библиотечного проекта).

Denis 2006-09-27 08:06

2_Eliza: про Нокиа - вот дело то всё в том, что для Вас изюминкой в Нокиа является не техническая сторона, а что-то другое - вот и всё.

Потому и не покупаете другие телефоны - у вас приориететы лежат вне технической плоскости )

С уважением,

...

Andrei 2006-09-27 13:06

>фирма производит конфетку из говна и забивает

>его вонь “ароматом” бренда.

>растет психологическая привычка к невоняющему >говну

>растет ассоциация бренда с отсутствием плохого >запаха

>растут продажи говна.

В подавляющем большинстве, когда я покупал бренд-товар - это было качество. Элементарный пример, кроcсовки FILA были просто неубиваемы при игре футол на асфальте, а те же китайские простые кеды не продержались и трех дней. И какой тут разговор про "говно"?

Под брендом не может выпускаться некачественные товар. Бюджетный середнячок выпускаться может, а некачественный - нет.

Andrei: Я повторю -- понятия "качества" (как абсолютной двоичной [качественный/некачественный] меры) в маркетинге не существует.

То, что кроссовки были неубиваемы при игре в футбол -- это оправдание ваших (как покупателя) ожиданий/запросов. То, что китайские кроссовки убились -- это неудовлетворение вашей потребности игры в футбол. Если бы у вас была потребность купить кроссовки на неделю по как можно меньшей цене, то она была бы удовлетворена в БОЛЬШЕЙ степени последними (китайскими) кроссовками и тогда вы считали бы их "качественными".