Маффин

Как-то заехав в МакАвто, мне пришлось стоять минут 10 на парковке и ждать, когда же мне принесут заказ. Когда заказ принесли, работница Макдональдса извинилась за задержку и сказала, что в качестве извинения в пакет положили пару маффинов.

Мой хостер, РБК, как-то проводил внеплановую реорганизацию технической площадки. После чего написал письмо с извинениями и добавил месяц хостинга бесплатно.

Недавно у Apple в iTunes Store, из-за ошибки в программном обеспечении, три последние серии сезона ТВ-шоу с канала ABC можно было купить за деньги, хотя они предназначались для бесплатной закачки. David Weiss, купив эти серии, получил письмо с извинениями, в котором было написано, что ему вернули деньги за ошибочно купленные шоу, и в качестве извинения дали три купона на покупки бесплатно.

(Side note: забавно, что первый комментарии к заметке Дэвида -- о плохом/хорошем саппорте Google. Как раз недавно мне представилась возможность испытать его на себе -- товарищи из гуглевской поддержки не смогли соединить мой аккаунт в AdSense с Google-аккаунтом, так как я раньше пробовал зарегистрироваться в AdSense с этим аккаунтом и меня отвергли потому, что у меня уже был аккаунт в AdSense. Я не знаю, как там всё устроено в AdSense, но уверен, что технически это возможно, были бы руки на месте.)

Так вот к чему я веду. Советские магазины с толстыми продавщицами, которые вечно орут на покупателей, вроде бы остались в прошлом. А вроде бы и нет -- иногда кажется, что легендарные продавщицы лишь сменили внешность. Как часто вам, как клиенту, грубят из-за неспособности признать ошибку (не вашу, а персонала)?

Конечно, проблема отношения к клиенту гораздо шире, чем я тут могу описать, но...

[Готовимся к обычным для меня нравоучениям]. Если в ваших силах сделать так, чтобы клиент был доволен, сделайте это. Если вы сделали ошибку (кто их не делает?!), признайтесь в этом и попытайтесь смягчить последствия. Поверьте, даже сраный* маффин может сделать клиента счастливым!

___


*) Закос под Диму Давыдова. У меня получилось? :)

WebCasper 2006-09-27 00:06

"Советские магазины с толстыми продавщицами, которые вечно орут на покупателей, вроде бы остались в прошлом."

Да конечно... ;-)

И толстые-наглые встречаются. И нетолстые-наглые. Которые орут постоянно. Может быть орут — это громко сказано, но хамят ещё как!

А с неквалифицированностью персонала я постоянно сталкиваюсь. Особенно, если этот персонал — женщины. А специализация — какие-нибудь технологии, компьютеры, интернет...

Заранее прошу прощения у женщин, но не ваше это, не ваше! ;-)

WebCasper 2006-09-27 00:06

Кстати, Дим, Adsense что-нибудь хорошего приносит? ;-)

WebCasper: хорошего - неа. Маловато, маловато! :)

Я немного не в тему :) Выбрал хостинг РБК как раз благодаря твоему блогу. Я их клиент с февраля. Были две большие проблемы - почта не работала несколько часов (не мог отправить важное письмо) и как-то сайт был недоступен в течении 5-7 часов. Оба раза они свою вину признавали (первый раз - технические проблемы, второй - апгрейд). Так вот, месяц хостинга мне не давали! :) А вот саппорт у них хороший.

2WebCasper: приносит. На русскоязычном сайте можно хостинг оправдать :) а на англоязычных - неплохо заработать :)

eLiza 2006-09-27 01:06

Меня радует, что сейчас уважающие себя и свой продукт (услугу) бизнесмены тренируют свой персонал на правильную работу с клиентом. Если мне в этом магазине хотя бы не нахамили, я, конечно же, приду еще раз. А если мне еще улыбаются, то я буду ходить регулярно.

Могу сказать, что в моем родном городе один бизнесмен сделал на этом хорошие деньги и построил успешный бизнес. Он вовремя оказался в нужное время в нужном месте. Поскольку последние пару лет у людей стала формироваться потребность в хорошем обслуживании, он это быстро понял и открыл пару продуктовых магазинчиков, где:

а) был разработан свой общий стиль-бренд(то есть с логотипами, цветовыми символиками, общим стилем, ассортиментом и прочим)- то есть магазины узнавались и в них было приятно зайти

б)продавщицы были по крайней мере внимательны к покупателю, работали быстро и старались не хамить

Народ повалил. Теперь, спустя полтора-два года у этого человека сеть супермаркетов по всей области и очень хорошо разрекламированный узнаваемый бренд. Он просто стал монополистом в городе в своей области, и даже Рамстор ему не конкурент.

Этот пример я привела для того, чтобы продемонстрировать, что еще пять лет назад подобный ход не прокатил бы (во всяком случае, пытались и до него, но было не то время). А сейчас люди очень выборочно относятся к тому, где потреблять услугу - там, где обслуживание лучше.

И сейчас очень многие предприниматели делают ставку именно на качестве обслуживания. Что раньше игнорировалось.

Владимир Яшников: а у меня последнее время MySQL иногда ломается на хостинге.

Федя 2006-09-27 02:06

Может, не по теме. Почитай онлайн-интервью Чичваркина на сайте "Эксперта". После этого может получится суровый пост, как у Давыдова))

читатель 2006-09-27 03:06

Не..неполучилось :)

У Давыдова посты злее :)

WebCasper 2006-09-27 07:06

2Владимир Яшников:

Хостинг? ;-) Лучше уж рекламные ссылочки разместить. Как у меня на медблоге. ;-) И хостинг оплатить, и пиво с чипсами попить. Да и на бензин деньги есть. ;-) Эдсенс стоял-стоял, так до 100 и не дошёл... :-(

хостинг сайтов 2006-09-27 08:06

Поставьте мою ссылку или мой адсенс - буду палатить таньга :)

Denis 2006-09-27 09:06

2_Eliza: можете раскрыть секрет - из какого Вы города? ;-)

Дмитрий Давыдов 2006-09-27 10:06

А, чо, так сильно в давыдята тянет? Давай я тебя усыновлю :

Lab 2006-09-27 11:06

не надо косить под Давыдова, не самый лучший пример для закоса

Давыдов, привет от земляка!

Lab: лопата.

Сергей Бирюков 2006-09-27 15:06

У меня тоже РБК. Действительно, MySQL периодически отваливается на несколько минут, причём ещё с марта. Посоветовали заменить в скриптах localhost на mysql.lgg.ru. Не помогло :-)

eLiza 2006-09-27 20:06

to Denis:

Да не секрет. В моем блоге, в принципе, все написано, поэтому я подумала, кому интересно - посмотрит. Я из Мурманска. :)

dada 2006-09-28 00:06

За границей, где дико вежливый, но на самом деле гордый персонал, всегда бросаются в глаза сценки, когда постсовковое богатое быдло, привыкшее вытирать ноги об халдеев, продавщиц и прочую обслугу, наталкивается на вежливый, но стойкий отпор. Не позволяйте клиентам срать на голову вашего персонала. Тогда будете серьезным и уважаемым самими клиентами заведением. Во всем нужна разумная мера.

dada: про злых клиентов вообще отдельный разговор.

Alex Dybenko 2006-09-28 16:06

"добавил месяц хостинга бесплатно" - повезло, а у меня день вообще сайт не работал, хостер добавил только 1 день бесплатно. типа советский хостер? :-)

Дмитрий Кот 2006-09-28 23:06

Дмитрий Давыдов, однако, стал "Шнуром" интернета. :) Хотя, вся соль Давыдова не в словечках, а вдельных мыслях

Дима Честных, каждый из вас хорош по своему :)

Дмитрий Кот: да ладно, это ж шутка такая :)

Дмитрий Кот 2006-09-29 07:06

Дмитрий,

так и уменя шутка :) Я же смайлкиво куда только мог наставил :)

Ааа, а то я уж подумал, что народ не понимает мои шутки :)

punk 2006-12-29 15:06

В магазине, где мне нахомили или обсулили с неохотой, я больше не появлюсь. Аналогично с прочими сервисами.

На мой взгляд это самый действенный способ борьбы с хамством.