А на самом деле для «Apple Еurope» Россия является одним из самых перспективных, самых больших рынков и, к слову сказать, самым быстроразвивающимся.

Евгений Бутман, генеральный директор Apple IMC

DeepApple

— Диплпл.

— Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?

— Секунду...

— Алло? (видимо, переключили на другого оператора)

— Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?

— Минуточку. Я вас переключу...

— (Отвечает девушка.) Алло?

— Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?

— Да, приезжаете к нам, заказываете, стопроцентная предоплата.

— А на складе нет? Надо обязательно заказывать?

— Да.

— А сколько это будет стоить?

— Около сотки.

— Спасибо.

Макцентр

— Алло?

— Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?

— Сейчас переключу вас...

— Алло?

— Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?

— (Удивленным голосом) Сейчас переключу вас на сервис.

Бип-бип...

— Перезвоните пожалуйста через пять-десять минут.

ОнЛайн Трейд

(Десять гудков. Сонным голосом отвечает девушка.)

— Алло.

— Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?

— Что?

— Это сервисный центр?

— Да.

— У вас можно заменить клавиатуру на Apple iBook G4?

— Мм... хм... Я так понимаю, вы купили у нас клавиатуру и хотите её поменять?

— Нет, это ноутбук. У него сломалась клавиатура. Я хочу её заменить. У вас это можно сделать?

— Ээ... ммм... для этого нужно заключение экспертизы...

— Нет, я не по гарантии, а за деньги? Можно?

— А... нет.

— Спасибо.

Легион

Занято.

(Через пять минут.) Занято.

(Через десять минут.) Занято.

Выводы

  • Чтобы поговорить с сервисом, позвонив в сервис, нужно примерно три переключения оператора.
  • Все из вышеперечисленных компаний — авторизованные сервис-партнеры, выполняющие все виды обслуживания продукции Apple, но “ОнЛайн Трейд” об этом даже не подозревает.
  • Из слов девушки понятно, что если вы хотите что-то починить в “ОнЛайн Трейд”, стоит запастись заключением экспертизы.
  • Теперь я могу реально быстро сказать “Здравствуйте, у вас можно заменить клавиатуру на iBook G4?”
  • Беру “около сотки”, как сообщила мне цену девушка, и еду в DeepApple.