На ISDEF в паре презентаций проскакивал Twitter. Я хочу немножко рассказать, для чего и как он используется в софтверных компаниях.

Первое, что нужно знать — это не площадка для спама. ОК?

Софтверные компании используют твиттер для трех вещей: для анонсов релизов, акций, постов в блоге, для общения с аудиторией и для поиска мнений о своих продуктах.

Пример анонсов - @alawar:

Twitter / Alawar

Пример общения с аудиторией — @codingrobots:

Twitter / Coding Robots

Как видите, получился саппорт в твиттере. И такое случается часто: вполне возможно, что даже те люди, которые никогда не напишут в саппорт, чтобы сообщить о баге, напишут об этом в твиттере. То же самое с фичареквестами:

Twitter / Tweetie

(Tweetie это название программы)

Мы же хотим знать, чего хотят наши пользователи, правильно?

Поэтому переходим к поиску мнений. У твиттера есть хороший интерфейс для поиска твитов: search.twitter.com. Поищите название своей компании и программы и, возможно, найдете много интересного:

Twitter / Radmin

Итак, что делать?

  1. Заведите аккаунт в твиттере.
  2. Повесьте ссылку на него на сайт или в блог компании.
  3. Пишите анонсы.
  4. Подпишитесь на RSS-ленту поиска по вашему продукту на search.twitter.com.
  5. Отвечайте на упоминания.

Например, ответ Famatech мог бы быть таким:

@mcbazza Thanks for letting us know! We’re working on this issue with Sophos. They say they’ll fix this in the next update.

Попробуйте. Минусов нет, одни только плюсы.

Вопросы? Пишите твиты @dchest.